Garanții, retur și rambursare
Regulile esențiale, explicate simplu înainte și după comandă.
14 zile
Retur pentru produsele standard, calculat de la primirea comenzii.
Rambursare clară
Prin aceeași metodă de plată, dacă nu stabilim împreună altfel.
Produse custom
Produsele personalizate clar pentru client nu se returnează pe motiv de retragere.
Cum soliciți returul
Ne contactezi
Scrie la contact@vibecraft.ro și include numărul comenzii și produsul vizat.
Confirmăm detaliile
Adresa de retur: Antonesei Cristian PFA, Str. Dobrogeanu Gherea nr. 24, Rădăuți, Suceava, 725400, România. Pentru produse deteriorate ajută câteva fotografii; trimiterea lor nu condiționează dreptul de retragere.
Trimiți produsul
Trimite produsul în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii, ambalat pentru transport. Pentru retragerea fără motiv, plătești costul direct al returului. Dacă produsul este neconform ori greșit trimis, costurile remediului legal revin vânzătorului.
Rambursăm
Rambursăm sumele datorate, inclusiv livrarea standard pentru retragerea integrală, în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau a dovezii de expediere, luând în considerare data cea mai apropiată. Folosim aceeași metodă de plată, dacă nu accepți expres alta, fără comisioane pentru rambursare.
Garanția legală de conformitate
Produsele fizice vândute consumatorilor beneficiază de garanția legală de conformitate. Vânzătorul răspunde pentru neconformitățile existente la livrare și constatate în termen de 2 ani de la livrare, conform OUG 140/2021. Nu există o limită de 48 de ore pentru exercitarea acestei garanții. Excepția de retragere pentru produsele personalizate nu înlătură drepturile privind neconformitatea.
Un produs standard din catalog rămâne eligibil pentru retragere chiar dacă este fabricat după plasarea comenzii. Alegerea unei culori standard nu elimină automat acest drept.
Ce este normal la imprimarea 3D
Liniile fine de stratificare, variațiile discrete de textură și mici diferențe de finisaj sunt caracteristici normale ale fabricației aditive. Dacă produsul ajunge deteriorat, greșit sau incomplet, cazul este tratat separat și prioritar.
Mai ai o întrebare?
Discută direct cu atelierul și îți explicăm cazul concret.